Istilah word of mouth marketing tentnya cukup populer di kalangan orang yang terjun dalam dunia penjualan dan pemasaran. Mereka memasukkan strategi marketing ini sebagai prioritas utama disamping teknik marketing yang lain seperti promosi online dan offline.

Marketing yang kita kenal selama ini adalah suatu kegiatan menjual atau memasarkan suatu produk dengan tools yang ada. Padahal percakapan sehari-hari bisa mengandung pesan marketing. Seperti yang kita kenal dengan adanya marketing dari mulut ke mulut.

Teknik marketing ini dinilai efektif untuk meningkatkan penjualan dan pemasaran produk tanpa perlu mengeluarkan biaya besar.
Dalam dunia penjualan dan pemasaran dikenal dengan namanya pemasaran dari mulut ke mulut. Istilah ini dalam bahasa Inggris disebut word of mouth marketing atau disingkat WOM.

Bagi anda yang bergelut dalam dunia bisnis tidak boleh mengenyampingkan sistem marketing ini. Walaupun perkembangan jaman telah maju, strategi WOM tetap diperlukan. Apalagi dalam era globalisasi ini, WOM sangat menentukan kesuksesan sebuah bisnis di dunia maya dan nyata.

Penulis dan banyak orang telah membuktikannya. Contohnya suatu hari kerabat penulis mengatakan bahwa di dusun anu rt dan rw sekian tengah ada cuci gudang produk sandal. Langsung saja penulis ke lokasi kejadian dan membeli beberapa pasang sandal. Anda bisa melihat efektivitas cara marketing ini luar biasa hasilnya.

Selama ini seorang pelaku bisnis dalam menjual dan memasarkan produk menggunakan alat marketing atau promosi yang sudah umum seperti spanduk, reklame, marketplace fb, teknik SEO dan lain-lain. Teknik promosi seperti itu dalam penjualan sangat efektif dalam mendapatkan konsumen baru. Namun ada yang lebih efektif mendapatkan konsumen baru yakni menggunakan strategi word of mouth marketing.

Di tengah perkembangan teknologi canggih membuat kita bertanya-tanya. Apakah cara marketing ini masih sangat ampuh untuk meningkatkan penjualan di era ini? Ternyata masih mujarab dalam meningkatkan penjualan. Namun teknik WOM marketing dengan cara lain disesuaikan dengan perkembangan jaman.

Apa bentuknya WOM marketing di jaman modern ini? Bentuknya berupa ulasan dan review dari orang-orang yang pernah menggunakan produk tersebut. Contohnya ulasan di marketplace tokopedia, bukalapak, shopee, lazada dll. Ulasan atau review dengan pemberian komentar dan bintang di marketplace bagi mereka yang telah berbelanja merupakan contoh kekuatan WOM marketing yang sangat efektif.

Orang akan enggan untuk membeli produk di toko yang bintangnya satu atau tanpa bintang. Apalagi dalam ulasannya disebutkan seorang pembeli dikecewakan dengan pelayanan toko online tersebut. Misalkan pelayanan yang kurang ramah, telat pengiriman, barang tak dikirim-kirim, selalu menolak pesanan, barang rusak, dll.

Berdasarkan survey yang dilaksanakan oleh situs Marketing.co.id bahwa dari 10 orang pelanggan maka 9 diantaranya memperhatikan WOM marketing atau ulasan online sebelum suatu produk dibeli di internet. Selama ulasan positif maka sebanyak 72 persen menjadi pedoman dalam menentukan belanja online di situs itu.

Pengertian Word Of Mouth Marketing Secara Luas

Untuk menerapkan teknik marketing word of mouth secara efektif dan efisien diperlukan pengertian mendalam tentang apa itu word of mouth marketing. Berdasarkan literatur dan kamus yang terpercaya, WOM marketing adalah suatu teknik marketing yang menggunakan rekomendasi dari orang-orang yang merasa puas atas pelayanan suatu produk.

Untuk lebih mudah memahaminya, WOM marketing adalah review atau ulasan konsumen yang memberikan ulasan positif maupun negatif. Anda bisa membayangkan kekuatan WOM ini sangat dahsyat dalam mempengaruhi orang membeli tidaknya suatu produk.

Setiap orang mempunyai kenalan minimal tujuh orang. Jika ia mengulas sesuatu produk dengan negatif maka ia akan membicarakannya pada tujuh orang yang dipengaruhinya. Sebaliknya jika ulasan positif maka ulasan itu menjadi sebuah marketing yang akan membuahkan penjualan secara berantai dari satu orang ke puluhan dan ribuan orang lainnya.

Dalam melaksanakan strategi marketing word of mouth, seorang pemilik usaha bisa meminta bantuan seseorang secara individu atau meminta bantuan suatu kelompok dalam mengulas positif suatu produk barang atau jasa. Hal ini berguna untuk mengarahkan orang pada satu bisnis supaya dapat meningkat penjualan dan konsumen baru. Tentu saja dengan pelayanan yang real bukan hoaks.

Apa Itu WOM Marketing

Apabila anda mendengar istilah WOM marketing apa yang anda pikirkan? Istilah ini bukanlah berkaitan dengan nama salah satu leasing sepeda motor. Namun ia adalah suatu strategi marketing yang kependekan dari word of mouth marketing atau cara pemasaran barang dari mulut ke mulut yang sangat efektif dan murah.

WOM marketing di sini memiliki arti yang luas. Ia bisa berwujud dalam bentuk fisik berupa percakapan atau obrolan sehari-hari manusia yang merekomendasikan satu produk pada orang di sekitarnya. Misalkan ada pasar malam di satu wilayah maka orang-orang akan memberitahukan kepada orang terdekatnya. Ini juga merupakan contoh bentuk WOM marketing.

Word of mouth bersifat unik. Karena ia merupakan pengalaman langsung penggunanya. Yang ikut merekomendasikan produk yang pernah dipakainya kepada orang lain. Semua itu dilakukan dengan niat baik untuk menolong orang terdekatnya dalam memenuhi keinginan dan kebutuhannya dengan produk bagus. Ia seolah mempromosikan produk secara ikhlas tanpa bayaran.

Jika dibandingkan dengan selebgram atau bisnis influencer marketing atau endorsement maka WOM marketing hampir sama. Namun yang menjadi letak perbedaannya adalah kalau WOM, ia merekomendasikan produk ke orang lain tanpa dibayar sepeserpun. Sedangkan bisnis influencer, selebgram dan endorsement membebankan biaya kepada pemilik produk atas setiap rekomendasi yang dilakukannya dalam satu periode atau paket.

Fakta mengejutkan datang dari para pengusaha sukses. Mereka bisa sukses berkat word of mouth marketing yang mereka gunakan. Ketimbang menggunakan sistem promosi yang lain, mereka lebih nyaman menggunakan WOM. Karena strategi marketing jenis ini sangat efektif mendatangkan konsumen baru.

Konsep word of mouth adalah bentuk komunikasi bisnis untuk menyampaikan pesan bisnis dari satu orang ke orang lain. Dari semua itu terus berlanjut tanpa henti. Komunikasi bisnis dijalankan secara natural. Sebab ia menceritakan pengalaman hidupnya dalam menggunakan produk yang memuaskannya. Dan kalangan wanita lebih aktif lagi dalam mempromosikan barang dari mulut ke mulut.

Mengapa WOM sangat efektif? Karena dilakukan oleh orang terdekat yang langsung mempengaruhi pikiran audiens. Selain itu, ia tidak mempromosikan produk tertentu. Namun menceritakan bahwa produk itu bagus dan tak langsung menjadi alat marketing yang efisien untuk mendatangkan penjualan tanpa repot.

Jika anda ingin menjadi pengusaha sukses maka mulailah untuk berpikir dari hal rumit. Anda tidak usah fokus pada promosi online dan offline. Yang perlu anda fokuskan adalah bagaimana membuat produk anda direkomendasikan banyak orang secara sukarela.

Kalau anda berpikir bahwa beriklan atau berpromosi barang supaya sukses mesti mengeluarkan biaya besar. Seperti memasang spanduk besar di pinggir jalan maka itu pikiran salah. Coba bandingkan dengan anda beriklan melalui sahabat yang merekomendasikan produk anda. Manakah yang dipilih calon konsumen? Tentu saja ia lebih memperhatikan saran sahabat ketimbang saran iklan besar di billboard.

Coba anda perhatikan kebanyakan perusahaan sukses bukan karena iklan. Tapi karena rekomendasi dari orang-orang di sekitarnya. Karena produk itu bagus, perusahaan terpercaya dan segudang kelebihan lainnya. Atas inilah membuat anda tidak hanya terfokus pada promosi online dan offline. Tapi yang utama perhatikanlah promosi dari mulut ke mulut. Apakah sudah berlangsung baik di tengah masyarakat. Kalau belum baik maka perbaikilah.

Anda juga bisa memahami bahwa rekomendasi orang dekat lebih dipercaya orang karena sifatnya yang terpercaya. Tak mungkin orang dekatnya menjerumuskan pada kesalahan. Inilah yang membuat WOM lebih efektif mendatangkan penjualan ketimbang promosi jenis lain. Namun yang jadi pertanyaan siapkah produk dan perusahaan anda direkomendasikan orang?

Pengertian Word Of Mouth Marketing Menurut Ahli

Belum lengkap rasanya jika membahas WOM tanpa mengemukakan pengertian word of mouth dari para pakar. Berikut ini pengertian word of mouth marketing menurut para ahli, antara lain:

1.Colling

Pakar ini berpendapat bahwa mouth of mouth adalah satu cara komunikasi bisnis yang dijalankan oleh orang dekat sebagai bagian dari channel informasi informal.

2.Lupiyoadi

Word of mouth marketing adalah strategi promosi dari mulut ke mulut yang sangat efektif untuk memasarkan barang atau jasa berdasarkan kinerja rekomendasi atas suatu produk yang bagus sekali dan memuaskan konsumen. Dengan demikian, orang yang diajak berkomunikasi terpengaruh untuk membeli barang yang direkomendasikan tersebut.

3.Kotler

Komunikasi yang dilakukan dari mulut ke mulut dengan tujuan mempromosikan barang atau suatu content marketing. Promosi lewat rekomendasi kepada satu kelompok atau individu. Dampaknya akan sangat besar bagi produk yang direkomendasikan itu.

4.Hasan

Word of mouth marketing mempunyai arti suatu komentar yang berisi pujian dan rekomendasi atas produk yang diberikan atau dituliskan dari mereka yang telah menggunakan produk itu. Dan kualitas produk sangat bagus dan jauh dari ekpektasi. Hal ini akan menjadi bahan pertimbangan orang lain dalam membeli produk bersangkutan.

5.Ivanovic

WOM marketing adalah strategi marketing yang banyak digunakan oleh para pebisnis untuk meningkatkan penjualan produknya. Teknik marketing ini efektif sekali dalam menunjang penjualan dan perkembangan perusahaan. Karena orang yang merekomendasikan produk adalah mereka yang tulus memberikan informasi bermanfaat tanpa imbalan.

Karakteristik Word Of Mouth Marketing

Word of mouth marketing (WOM) mempunyai karakteristiknya. Berikut ini karakteristik WOM marketing berdasarkan teori yang dikemukakan oleh Sernovitz, antara lain:

1.Adanya pembicara

Pembicara ini bisa bersifat kelompok atau perorangan yang berperan sebagai influencer. Mereka yang mulai mengulas atau mereview suatu produk di internet atau offline. Sehingga dapat mempengaruhi keputusan membeli orang-orang di sekitarnya atas suatu barang atau jasa.

Pembicara atau influencer bisa dari kalangan anggota keluarga, tetangga, teman, sahabat, rekan kerja, dan kalangan lainnya yang sukarela menceritakan pengalaman mereka kepada orang lain dengan penuh semangat.

2.Tema

Word of mouth marketing mempunyai tema tertentu yang menarik diperbincangkan. Topik yang relevan dengan satu produk. Contoh : pelayanan yang baik, barang baru, potongan harga, penawaran istimewa dan lain sebagainya.

3.Adanya percakapan

Suatu WOM marketing tidak akan berjalan baik jika pembicaraan satu arah tanpa keterlibatan para pendengar. Pembicaraan mengalir secara alami dan penuh semangat sampai mengenai suatu produk yang direkomendasikan.

4.Adanya pengawasan

Pengawasan dilakukan oleh perusahaan untuk mengukur sejauhmana umpan balik atau ulasan dari pengguna. Apakah ulasan rekomendasi positif atau negatif. Jika negatif maka perusahaan akan memperbaiki segala layanan dan produk yang dipasarkan.

Jenis-Jenis Word Of Mouth Marketing

Pembagian word of mouth marketing (WOM) terdiri-dari 2 jenis. Semua itu memberikan pilihan kepada pelaku bisnis untuk memilih teknik WOM yang tepat. Berikut ini jenis-jenis WOM marketing yang wajib anda tahu.

1.Organic Word of Mouth

Suatu perbincangan bisnis yang berjalan alamiah atau natural yang menggiring ke percakapan tentang suatu perusahaan atau bisnis yang baik atau positif

2.Amplified Word of Mouth

Suatu perbincangan yang diawali dari niat kesengajaan untuk merekomendasikan produk tertentu dan orang memberinya tanggapan atau umpan balik.

Kelebihan dan Kekurangan Word Of Mouth Marketing

Setiap manusia mempunyai kebutuhan dan keinginan sendiri. Keinginan dan kebutuhan mungkin berbeda dengan orang lain. Dalam mencari produk yang dibutuhkan atau diinginkan itu, mereka menggunakan sarana digital atau internet melalui marketplace, mesin pencarian google, media sosial dan media lainnya.

Namun yang paling sering digunakan orang untuk memenuhi keinginan dan kebutuhan terhadap suatu produk adalah dengan memperhatikan rekomendasi atau ulasan dari orang terdekatnya. Inilah yang menjadi kelebihan utama dari WOM marketing yang mampu mempengaruhi sangat besar keputusan membeli konsumen atas suatu produk.

Kelebihan Word Of Mouth Marketing

Untuk lebih jelas, berikut ini beberapa kelebihan lainnya word of mouth marketing (WOM), antara lain:

1.Sebagai sumber informasi yang sangat dipercaya

Yang memberikan rekomendasi suatu produk umumnya mereka yang memiliki hubungan sangat dekat dengan prospek. Seperti anggota keluarga, sahabat, teman dan sanak kerabat. Mereka yang merekomendasikan suatu produk berdasarkan pengalaman yang dialaminya.

2.Sebagai iklan informal

Produk yang baik pastinya akan dibicarakan dari mulut ke mulut ketika membahas suatu topik yang relevan. Ini secara tak langsung merupakan iklan informal yang sifatnya gratis dan menular. Namun tentunya dengan contoh kata-kata promosi yang menarik.

3.Tak ada ruang dan waktu

Pemasaran dari mulut ke mulut lewat WOM akan mudah menular tanpa mengenal ruang dan waktu. Setiap waktu, seseorang bisa merekomendasikan produk yang bagus kepada temannya.

4.Efektif dan efisien

Teknik marketing dari mulut ke mulut sangat efektif dalam meningkatkan penjualan. Sifatnya yang bergulir dan menyebar luas setiap waktu tanpa ada batasan ruang dan waktu.

Kekurangan Word Of Mouth Marketing

Untuk menjalankan word of mouth marketing diperlukan pelayanan dan kualitas produk yang prima. Sehingga bagi anda yang memulai buka usaha tanpa disertai pelayanan dan produk yang bagus maka tidak bisa menjalankan strategi ini. Sebab promosi dari mulut ke mulut tidak berjalan alami. Ketika seseorang membeli produk, ternyata produk itu kurang bagus.

Kekurangan word of mouth marketing lainnya adalah seringkali orang lupa untuk merekomendasikan produk yang baik kepada orang di sekitarnya. Strategi WOM marketing barulah bisa dilaksanakan jika pelayanan bisnis sangat ramah dan memuaskan konsumen.

Begitu pula produk yang dijual berkualitas terbaik. Dengan sendirinya, konsumen menjadi pelanggan tetap dan merekomendasikan kepada orang di sekitarnya tanpa bayaran apapun.

Contoh Word Of Mouth Marketing

Contoh jenis usaha yang menjalankan word of mouth marketing (WOM) sangat banyak. Dan hampir semua bisnis yang menjalankan teknik ini mendapatkan kesuksesan. Seperti usaha dalam bidang penjualan produk bayi, mainan, elektronik, kesehatan, pendidikan, jasa pangkas rambut, otomotif, pulsa, pertanian, perdagangan, retail, kerajinan tangan dan usaha lainnya.

Salah satu contoh word of mouth marketing yang dipergunakan dengan baik adalah perusahaan atau toko kue kartikasari. Toko kue ini tersohor di kalangan warga Bandung dan luar Bandung dengan ciri khas kelezatan pisang bolen. Yang membuat toko kue ini direkomendasikan banyak orang dari mulut ke mulut adalah kualitas rasa lezat yang senantiasa dijaga secara baik.

Kartikasari tidak menghabiskan biaya besar untuk beriklan di media massa cetak atau elektronik. Seperti iklan di televisi dan radio. Media pemasaran hanya mengandalkan dari mulut ke mulut pelanggan. Dengan kekuatan marketing word of mouth cukup membuat kartikasari laris manis. Dan tak diperlukan teknik marketing dan pemasaran yang lainnya. Sudah cukup penerapan WOM marketing untuk melariskan produk kulinernya.

Kesuksesan usaha yang menerapkan WOM tak terlepas dari pelayanan yang diberikan. Pelayanan sangat memuaskan. Hal itu membuat konsumen tertarik untuk membeli di perusahaan anda. Produk bagus dan pelayanan baik yang mereka rasakan akan sendirinya diucapkan pada orang di sekitarnya. Yang itu merupakan promosi dari mulut ke mulut.

Demikianlah pengertian word of mouth marketing (WOM), kelebihan, kekurangan, karakteristik, jenis-jenis dan contohnya. Bagi anda yang ingin sukses menjalankan teknik pemasaran ini secara baik, positif dan hasil optimal sangat mudah. Yang penting, anda memberikan pelayanan terbaik kepada konsumen. Bukan hanya dari produk yang berkualitas bagus. Tapi juga melayani pelayanan yang prima seperti pengiriman yang cepat dan berbiaya rendah.